الغرض من هذه المعلومات هو توعية جميع أصحاب المصلحة بشأن الإرشادات الخاصة بمطالبات خدمة الضمان.
للعملاء الذين يسعون للحصول على مطالبات الضمان
الخطوة 1 : الموزع – أكمل نموذج مطالبات الضمان وابدأ في تقديم الخدمات اللوجستية
الخطوة 2 : خدمة العملاء – استلام النظام وإدخال تفاصيل النظام
الخطوة 3 : مركز خدمة ZOLA – يستقبل النظام ، ويفتح نموذج أمر العمل ويبدأ مهمة التشخيص ويفحص النظام للتحقق من صحة مطالبات الضمان
الخطوة 4 : اتصال تقرير التشخيص – في غضون 36 ساعة من استلام المعدات
الخطوة 5 : يتخذ الموزع القرار
الخطوة 6 : مهمة حل أخطاء مركز الخدمة – في غضون 72 ساعة من التعليمات لمتابعة مهمة الخدمة
الخطوة 7 : التواصل مع العميل / الموزع استكمال العمل
تحدث إلى أحد خبراء ZOLA الودودين بالطريقة التي تناسبك.
