Gewährleistungsportal

Verfahren für Garantieserviceansprüche

Zweck dieser Informationen ist es, alle Beteiligten über die Richtlinien für Garantieleistungsansprüche zu informieren.

Für die Kunden, die Garantieansprüche geltend machen

Schritt 1: Händler – Ausfüllen des Garantieantragsformulars und Einleitung der Versandlogistik

Schritt 2: Kundendienst – System entgegennehmen und Systemdaten eingeben

Schritt 3: ZOLA Service Center – Erhält das System, öffnet ein Arbeitsauftragsformular und leitet eine Diagnose ein und überprüft das System für die Validierung von Garantieansprüchen

Schritt 4: Mitteilung des Diagnoseberichts – innerhalb von 36 Stunden nach Erhalt des Geräts

  • Status der Gewährleistungsansprüche – ungültig oder nicht ungültig
  • Gewährleistungsposition – operativ oder nicht operativ
  • Defekte Komponenten, die repariert oder ersetzt werden müssen
  • Kosten der Reparatur, des Ersatzes oder der Reparatur/Ersatzlieferung
  • Gesamtkosten der Dienstleistung einschließlich Steuer(n) – Rechnung
  • Voraussichtliches Datum der Fertigstellung der Aufgabe

Schritt 5: Der Vertriebshändler trifft eine Entscheidung

  • Anweisung zum weiteren Vorgehen (ITP) bei Reparaturen per E-Mail und Telefonanruf
  • Führen Sie nur dann einen Serviceauftrag aus, wenn der Kunde/Händler einen ITP erteilt hat.
    • ITP Abgelehnt: Keine Auswirkungen auf das System
    • ITP Genehmigt:
      • Fortfahren mit der Fehlerbehebungsaufgabe (Reparatur, Austausch oder beides)
      • Qualitätskontrolle (QC): Testen und Zertifizieren der Systemfunktionalität

Schritt 6: Service-Center-Fehlerbehebungsaufgabe – innerhalb von 72 Stunden nach der Anweisung, mit der Serviceaufgabe fortzufahren

  • Ersetzen/Reparieren
    • Fahren Sie mit der erforderlichen Aufgaben-SOP für den Austausch bestimmter Ersatzteile, Reparaturen oder beides fort.
    • Prüfung der Qualitätskontrolle (QC) des Systems
      • QC nicht bestanden: Wiederholung der SOP für den Austausch bestimmter Ersatzteile, Reparaturen oder beides
      • QC bestehen:

Schritt 7: Mitteilung über den Abschluss der Arbeiten an den Kunden/Vertriebspartner

  • Kundendienst – Kommunikation über die Erledigung von Aufgaben – E-Mail und Telefonanruf
  • Beratung des Kunden/Vertreibers zur Einleitung der Rückwärtslogistik
  • Bestätigen Sie gegebenenfalls die Zahlung
    • YES: Testen und Abmelden des Systems
    • NEIN: System bis zur Zahlung aufbewahren, maximal 72 Stunden

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Wir sind genau hier.

Sprechen Sie mit einem unserer freundlichen ZOLA-Experten auf die Art und Weise, die Ihnen am besten passt.

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