Portail de garantie

Politique de garantie pour les intégrateurs

INTRODUCTION

Les produits ZOLA Electric bénéficient d’une garantie complète de cinq ans avec conditions. Sauf indication contraire, la garantie couvre les défauts de production tels qu’établis par ZOLA. La garantie s’applique uniquement aux produits installés et mis en service par des installateurs formés et certifiés par ZOLA dans les pays agréés par ZOLA.

GARANTIES DU SYSTÈME ZOLA

ZOLA s’engage, à son choix et à ses frais, à réparer ou à remplacer (à l’état neuf ou remis à neuf) la partie du système qui présente les défauts à tout moment dans les cinq (5) ans à compter de la date d’installation chez l’utilisateur final dans les douze (12) mois à compter de la date de livraison. Cette garantie n’est applicable que si le système ZOLA est installé et mis en service par un technicien certifié ZOLA. Une garantie de douze mois sur la durée de conservation des stocks des DISTRIBUTEURS est disponible et ses directives peuvent être consultées sur le site web de ZOLA Electric. Cette garantie est soumise à la prise en charge par le DISTRIBUTEUR de la maintenance et de la gestion de la batterie.

ENREGISTREMENT DE LA GARANTIE

Tous les produits ZOLA achetés doivent être enregistrés dans les 30 jours sur le portail de garantie ZOLA. L’enregistrement du ou des produits permet au DISTRIBUTEUR de bénéficier de la garantie et des services d’assistance après-vente de nos services d’assistance technique et de nos centres de service. Les produits non enregistrés NE SERONT PAS pris en compte pour les garanties et les services d’assistance après-vente. L’enregistrement du produit relève de la responsabilité du DISTRIBUTEUR.

TRANSFERT DE GARANTIE

Le système peut être transféré à un nouveau propriétaire dans le cadre du “régime de changement de propriétaire”. Tout propriétaire ultérieur du Système ZOLA qui fournit une preuve de propriété sera également en droit de faire une demande de garantie conformément à cette clause et à condition ;

  • Le système ZOLA a été retiré et réinstallé par des techniciens certifiés/agréés par ZOLA.
  • Le propriétaire ultérieur devra remplir un formulaire de transfert de propriété sur notre site web par l’intermédiaire du partenaire DISTRIBUTEUR ZOLA, en informant ZOLA du transfert. Si le transfert est effectué sans la connaissance ou l’approbation de ZOLA, un tel système/client devient automatiquement inéligible à la garantie.
  • Le formulaire de changement de propriétaire doit être envoyé dans les 5 jours précédant la mise hors service du système. Le nom, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, l’adresse du domicile avec ses coordonnées, la date et la signature du nouveau propriétaire doivent être bien rédigés sur le formulaire. L’omission de l’une des informations demandées peut entraîner un retard dans la réponse. Le retour d’information sur l’autorisation se fera dans les 24 heures suivant la réception du formulaire. Le formulaire de transfert de garantie/produit est disponible sur notre portail de garantie.

EXCLUSION DE GARANTIE

Le système peut être transféré à un nouveau propriétaire dans le cadre du “régime de changement de propriétaire”. Tout propriétaire ultérieur du Système ZOLA qui fournit une preuve de propriété sera également en droit de faire une demande de garantie conformément à cette clause et à condition ;

  • Le système ZOLA a été retiré et réinstallé par des techniciens certifiés/agréés par ZOLA.
  • Le propriétaire ultérieur devra remplir un formulaire de transfert de propriété sur notre site web par l’intermédiaire du partenaire DISTRIBUTEUR ZOLA, en informant ZOLA du transfert. Si le transfert est effectué sans la connaissance ou l’approbation de ZOLA, un tel système/client devient automatiquement inéligible à la garantie.
  • Le formulaire de changement de propriétaire doit être envoyé dans les 5 jours précédant la mise hors service du système. Le nom, le numéro de téléphone, l’adresse électronique, l’adresse du domicile avec ses coordonnées, la date et la signature du nouveau propriétaire doivent être bien rédigés sur le formulaire. L’omission de l’une des informations demandées peut entraîner un retard dans la réponse. Le retour d’information sur l’autorisation se fera dans les 24 heures suivant la réception du formulaire. Le formulaire de transfert de garantie/produit est disponible sur notre portail de garantie.

ZOLA ne sera pas responsable d’une violation de la garantie si :

  • Le défaut résulte d’un accident, d’une inondation, d’un incendie, d’une émeute, de la foudre, d’une surtension ou d’un événement de force majeure.
  • Le défaut résulte autrement d’un transport, d’un stockage, d’un câblage, d’une installation ou d’une utilisation inappropriés du système ZOLA ou d’une utilisation en dehors de son application normale ;
  • La batterie n’est pas utilisée pendant plus de 12 mois ou est exposée à une chaleur ou un froid extrême ;
  • Un numéro de série ou toute partie de celui-ci altéré, défiguré ou enlevé.
  • Les défauts imputables à une surcharge due à des appareils supplémentaires qui n’ont pas été enregistrés lors de l’essai de réception par le client (CAT) annulent la garantie.
  • Un utilisateur final modifie, répare ou accède d’une manière non autorisée par les conditions standard (ou la documentation du produit) du système ZOLA sans le consentement écrit de ZOLA.

Cette garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale ou la détérioration, ou les défauts superficiels, les bosses ou les marques qui n’ont pas d’incidence sur les performances du système ZOLA ;
  • Bruit ou vibration qui n’est pas excessif ou non caractéristique et qui n’a pas d’incidence sur les performances du système ZOLA ;
  • Les dommages ou détériorations qui surviennent après l’expiration de la période de garantie ; les frais de dépose, de transport jusqu’au point de livraison et de remise en place chez l’utilisateur final ;
  • Les réclamations qui dépassent les droits cités dans les conditions de garantie, en particulier les demandes de compensation pour des dommages directs ou indirects découlant de l’Allemagne est le lieu exclusif de juridiction pour tous les litiges découlant de ou en relation avec cette garantie.

GARANTIE PROLONGÉE

ZOLA offre une garantie étendue au-delà de la garantie limitée de 5 ans. Le DISTRIBUTEUR peut demander une extension de garantie jusqu’à 20 ans. La garantie prolongée offre de grands avantages pour un accord de service supérieur couvrant les pièces et les services d’assistance technique sur une période contractuelle. L’extension de garantie est sujette à discussion avec ZOLA et son prix est fixé en fonction de la demande. L’extension de garantie couvre les composants et services suivants :

Batterie de secours : LiFePo4

Onduleur propriétaire

Modules solaires photovoltaïques

Autres composants auxiliaires du système vital

Service d'assistance supérieur prolongé

GARANTIE PROLONGÉE

En cas de réclamation du DISTRIBUTEUR dans le cadre du contrat de garantie. Le DISTRIBUTEUR doit notifier immédiatement à ZOLA le défaut allégué, et ce dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle la réclamation est identifiée par le DISTRIBUTEUR. Le DISTRIBUTEUR doit remplir un formulaire de demande de service de garantie sur le portail de garantie et l’envoyer pour un examen et une résolution rapides. Toutes les demandes de garantie sont examinées par ZOLA pour l’authentification des réclamations. Lorsqu’après inspection, il est prouvé que le système a annulé les conditions de garantie. Le DISTRIBUTEUR est responsable du coût des réparations ou du remplacement des pièces de rechange, selon le cas. Lorsque l’inspection par ZOLA prouve que la demande de garantie est authentique. ZOLA réparera ou remplacera les pièces concernées comme il le jugera bon, sans frais de service pour le DISTRIBUTEUR. Le DISTRIBUTEUR est responsable de la logistique aller et retour à tout moment (y compris les frais de douane et autres taxes), que les réclamations soient jugées sous ou hors garantie. Le DISTRIBUTEUR est également responsable de tous les risques associés aux marchandises en transit pour les systèmes expédiés. Tous les systèmes expédiés doivent être solidement enfermés dans l’emballage original et tous les autres matériaux d’emballage tels que déployés.

  • Autorisation de retour de marchandise (RMA ) – Le DISTRIBUTEUR doit se rendre sur notre site Internet pour remplir de manière appropriée le formulaire d’autorisation de retour de marchandise (RMA) sur les conseils du représentant technique de ZOLA. Le formulaire ne sera envoyé par voie électronique que si un numéro d’identité de référence RMA généré automatiquement est émis. Lorsque le processus RMA en ligne échoue. Le DISTRIBUTEUR doit appeler le centre de service clientèle de ZOLA pour demander un formulaire RMA (RMA Form Link) et l’identité de référence RMA. Le DISTRIBUTEUR doit remplir le formulaire RMA de manière appropriée avant d’envoyer le système défectueux. Les systèmes défectueux ne seront expédiés qu’après consultation et approbation de l’équipe technique de ZOLA. L’équipe technique ZOLA indiquera le centre de service agréé ZOLA le plus proche du DISTRIBUTEUR où le système peut être expédié pour la résolution des problèmes techniques. La garantie exige un service “carry-in” au centre de service. Les systèmes défectueux doivent être expédiés dans les 48 heures suivant l’identification/approbation de la référence RMA pour transmettre le système au CSA. La durée de 48 heures est également applicable pour la logistique inverse par le DISTRIBUTEUR après la mise en œuvre de la tâche de service.

Toutes les pièces réparées ou de remplacement du système ZOLA seront sous garantie pour la partie non expirée de la période de garantie concernée. Tous les composants ou pièces remplacés pendant la période de garantie ne sont pas remboursables. Le DISTRIBUTEUR supporte tous les risques, ainsi que tous les coûts et dépenses logistiques, liés aux Systèmes ZOLA qui ont été retournés à ZOLA et pour lesquels aucun défaut n’a été constaté. Pour qu’une demande de service de garantie soit traitée, elle doit inclure ;

  • Preuve de l’achat initial du système ZOLA,
  • Une description du ou des défauts allégués
  • Le numéro de série du système ZOLA, et
  • Date d’installation du produit

Le DISTRIBUTEUR doit retourner les systèmes ZOLA couverts par cette garantie, taxes et fret prépayés, au point de livraison ou à tout autre endroit déterminé par ZOLA après avoir rempli un rapport de panne et obtenu un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) de ZOLA.

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