此信息的目的是让所有利益相关者了解保修服务索赔指南。

对于寻求保修索赔的客户

第 1 步：分销商 – 填写保修索赔表并启动正向物流

第 2 步：客户服务 – 接收系统并输入系统详细信息

第 3 步：ZOLA 服务中心 – 接收系统，打开工单并启动诊断任务并检查系统以进行保修索赔验证

第 4 步：诊断报告沟通 – 收到设备后 36 小时内

• 保修索赔状态 – 无效或不无效
• 保修位置 – 可操作或不可操作
• 需要维修或更换的故障组件
• 维修、更换或维修/更换的费用（视情况而定）
• 包括税费在内的服务任务总成本 – 发票
• 预计任务完成日期

第 5 步：经销商做出决定

• 通过电子邮件和电话进行维修的指示 (ITP)
• 仅在客户/分销商提供 ITP 的情况下进行服务任务
  • ITP Rejected：对系统不做任何事情
  • ITP 批准：
    • 继续执行故障解决任务（维修、更换或两者兼有）
    • 质量控制 (QC) 测试和认证系统功能

第 6 步：服务中心故障解决任务 – 在收到指令的 72 小时内继续执行服务任务

• 更换/维修
  • 继续执行特定服务部件更换、维修或两者兼而有之所需的任务 SOP
  • 系统质量控制检查 (QC) 测试
    • 质量控制失败：针对特定服务部件更换、维修或两者重复 SOP
    • 通过质检：

第 7 步：与客户/经销商的工作完成沟通

• 客户服务 – 沟通任务完成 – 电子邮件和电话
• 建议客户/分销商启动逆向物流
• 在需要的地方确认付款
  • 是：测试并注销系统
  • 否：保留系统直至付款，最长 72 小时