此信息的目的是让所有利益相关者了解正向和逆向物流的指导方针。

在升级的设备故障无法在本地解决的情况下。 并且该设备被确认需要 L3 支持。 经销商将负责对有故障的设备进行报废，并可能提供一个临时设备供客户使用。 应建议经销商启动将设备运送到 ZOLA 服务中心的前向物流。 客户/分销商应承担所有物流成本和相关风险。 有缺陷的设备将在原始纸箱或包装完好的箱子中运输/运输，安全且适合此类物流任务。

第 1 步：分销商 – 将启动正向物流

第 2 步：客户服务 – 将收到系统并记录系统详细信息

第 3 步：Zola Approved Service Center (ASC) – 接收系统，打开工单并启动诊断任务并检查系统以进行保修索赔验证

第 4 步：启动保修服务索赔流程以关闭