بوابة الضمان

سياسة الضمان للمتكاملين

المقدمة

تتمتع منتجات ZOLA Electric بضمان كامل لمدة خمس سنوات بشروط. ما لم يُنص على خلاف ذلك ، يغطي الضمان عيوب الإنتاج كما حددتها ZOLA. ينطبق الضمان على المنتجات التي تم تركيبها وتشغيلها بواسطة فنيي التركيب المدربين والمعتمدين من ZOLA في البلدان المعتمدة من ZOLA فقط.

ضمانات نظام ZOLA

تتعهد ZOLA حسب خيارها وتكلفتها لإصلاح أو استبدال (جديد أو مجدد) جزء النظام الذي يحمل العيوب في أي وقت خلال خمس (5) سنوات من تاريخ التثبيت في موقع المستخدم النهائي خلال اثني عشر (12) أشهر من تاريخ التسليم. لا يسري هذا الضمان إلا إذا تم تثبيت نظام ZOLA وتشغيله بواسطة فني معتمد من ZOLA. يتوفر ضمان لمدة اثني عشر شهرًا على مدى الصلاحية لمخزون المستودعات الموزع ويمكن الاطلاع على إرشاداته على موقع ZOLA Electric. يخضع هذا الضمان لتحمل الموزع مسؤولية صيانة البطارية وإدارتها.

تسجيل الكفالة

يجب تسجيل جميع منتجات ZOLA المشتراة في غضون 30 يومًا على بوابة ضمان ZOLA. يؤهل تسجيل المنتج (المنتجات) الموزع للحصول على الضمان وخدمات دعم ما بعد البيع من الدعم الفني وخدمات مركز الخدمة. المنتجات غير المسجلة لن يتم اعتبارها كضمانات وخدمات دعم ما بعد البيع ، تسجيل المنتج هو مسؤولية الموزع.

نقل الضمان

يمكن نقل النظام إلى مالك جديد بموجب “نظام تغيير الملكية”. يحق أيضًا لأي مالك لاحق لنظام ZOLA يقدم دليلًا على الملكية تقديم مطالبة الضمان وفقًا لهذا البند والمقدمة ؛

  • تمت إزالة نظام ZOLA وإعادة تثبيته بواسطة فنيي الوكلاء المعتمدين / المعتمدين من ZOLA.
  • يجب على المالك اللاحق ملء نموذج نقل الملكية على موقعنا على الإنترنت من خلال شريك ZOLA DISTRIBUTOR ، وإبلاغ ZOLA بعملية النقل. عندما يتم النقل دون معرفة أو موافقة ZOLA ، يصبح هذا النظام / العميل غير مؤهل تلقائيًا للحصول على الضمان.
  • يجب إرسال نموذج تغيير الملكية في غضون 5 أيام قبل إيقاف تشغيل النظام. يجب كتابة اسم المالك الجديد ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان المنزل مع الإحداثيات والتاريخ والتوقيع بشكل جيد في النموذج. قد يؤدي إغفال أي من المعلومات المطلوبة إلى تأخر الرد. ستكون ملاحظات التفويض في غضون 24 ساعة من استلام النموذج. يتوفر نموذج نقل الضمان / المنتج على بوابة الضمان الخاصة بنا

الضمان تنويه

يمكن نقل النظام إلى مالك جديد بموجب “نظام تغيير الملكية”. يحق أيضًا لأي مالك لاحق لنظام ZOLA يقدم دليلًا على الملكية تقديم مطالبة الضمان وفقًا لهذا البند والمقدمة ؛

  • تمت إزالة نظام ZOLA وإعادة تثبيته بواسطة فنيي الوكلاء المعتمدين / المعتمدين من ZOLA.
  • يجب على المالك اللاحق ملء نموذج نقل الملكية على موقعنا على الإنترنت من خلال شريك ZOLA DISTRIBUTOR ، وإبلاغ ZOLA بعملية النقل. عندما يتم النقل دون معرفة أو موافقة ZOLA ، يصبح هذا النظام / العميل غير مؤهل تلقائيًا للحصول على الضمان.
  • يجب إرسال نموذج تغيير الملكية في غضون 5 أيام قبل إيقاف تشغيل النظام. يجب كتابة اسم المالك الجديد ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان المنزل مع الإحداثيات والتاريخ والتوقيع بشكل جيد في النموذج. قد يؤدي إغفال أي من المعلومات المطلوبة إلى تأخر الرد. ستكون ملاحظات التفويض في غضون 24 ساعة من استلام النموذج. يتوفر نموذج نقل الضمان / المنتج على بوابة الضمان الخاصة بنا

لن تكون ZOLA مسؤولة عن خرق الضمان في الحالات التالية:

  • ينشأ العيب عن حادث أو فيضان أو حريق أو أعمال شغب أو برق أو زيادة في الطاقة أو حدث قوة قاهرة.
  • ينشأ العيب بخلاف ذلك نتيجة النقل غير الصحيح أو التخزين أو الأسلاك أو التثبيت أو الاستخدام غير السليم لنظام ZOLA أو استخدامه خارج نطاق تطبيقه العادي ؛
  • عدم استخدام البطارية لأكثر من 12 شهرًا أو تعرضها للحرارة الشديدة أو البرودة ؛
  • رقم مسلسل أو أي جزء منه تم تغييره أو تشويهه أو إزالته.
  • تؤدي الأعطال التي يتم تتبعها إلى التحميل الزائد بسبب الأجهزة الإضافية التي لم يتم تسجيلها في تسجيل الخروج من اختبار قبول العميل (CAT) إلى إلغاء الضمان
  • يغير المستخدم النهائي أو يصلح أو يصل بطريقة أخرى بطريقة لا تسمح بها الشروط القياسية (أو وثائق المنتج) لنظام ZOLA دون موافقة خطية من ZOLA.

هذا الضمان لا يغطي:

  • البلى العادي أو التدهور أو العيوب السطحية أو الخدوش أو العلامات التي لا تؤثر على أداء نظام ZOLA ؛
  • الضوضاء أو الاهتزازات غير المفرطة أو غير المعهودة ولا تؤثر على أداء نظام ZOLA ؛
  • التلف أو التدهور الذي يحدث بعد انتهاء فترة الضمان ؛ تكلفة الإزالة والنقل إلى نقطة التسليم وإعادة التجهيز في موقع المستخدم النهائي ؛
  • المطالبات التي تتجاوز الحقوق المذكورة في شروط الضمان ، ولا سيما المطالبات بالتعويض عن الأضرار المباشرة أو غير المباشرة الناشئة عن ألمانيا هي المكان الحصري للاختصاص القضائي لجميع النزاعات الناشئة عن هذا الضمان أو فيما يتعلق به.

ضمان ممدد

توفر ZOLA ضمانًا ممتدًا يتجاوز الضمان المحدود لمدة 5 سنوات. يمكن للموزع أن يطلب تمديد الضمان حتى 20 سنة. يوفر الضمان الممتد فوائد كبيرة لاتفاقية الخدمة الفائقة الممتدة التي تغطي قطع الغيار وخدمات الدعم الفني على مدار فترة تعاقدية. يخضع الضمان الممتد للمناقشة مع ZOLA ويتم تسعيره حسب الطلب. يغطي الضمان الممتد المكونات والخدمات التالية:

بطارية احتياطية: LiFePo4

العاكس الملكية

وحدات الطاقة الشمسية الكهروضوئية

المكونات الإضافية للنظام الحيوي الأخرى

موسعة دعم الخدمة المتفوقة

ضمان ممدد

في حالة وجود أي مطالبة من قبل الموزع بموجب اتفاقية الضمان. يجب على الموزع إخطار شركة ZOLA بالعيب المزعوم على الفور ويجب أن يحدث خلال فترة 30 يومًا من تاريخ تحديد المطالبة من قبل الموزع. يجب على الموزع ملء نموذج طلب مطالبات خدمة الضمان على بوابة الضمان وإرساله للمراجعة العاجلة والحل. تقوم ZOLA بمراجعة جميع طلبات الضمان للتحقق من صحة المطالبات. حيث ثبت بعد الفحص أن النظام قد ألغى شروط الضمان. يكون الموزع مسؤولاً عن تكلفة الإصلاحات أو استبدال أجزاء الخدمة حسب الحالة. عندما يثبت الفحص الذي أجرته شركة ZOLA أن مطالبة الضمان أصلية. يجب أن تقوم ZOLA بإصلاح أو استبدال الأجزاء المتضررة على النحو الذي تراه مناسبًا مع عدم تحمل الموزع أي رسوم خدمة. يكون الموزع مسؤولاً عن الخدمات اللوجستية الأمامية والعكسية في جميع الأوقات (بما في ذلك الرسوم الجمركية والضرائب الأخرى) ، سواء تم الحكم على المطالبات على أنها ضمن الضمان أو خارجه. يجب أن يكون الموزع مسؤولاً أيضًا عن جميع مخاطر البضائع المرتبطة بالعبور لأنظمة الشحن. يجب وضع جميع الأنظمة المشحونة بشكل آمن في العبوة الأصلية وجميع مواد التعبئة والتغليف الأخرى كما تم نشرها.

  • إذن إعادة البضائع (RMA) – يجب على الموزع زيارة موقعنا على الإنترنت لملء نموذج ترخيص إعادة البضائع (RMA) بشكل مناسب بناءً على نصيحة من الممثل الفني لشركة ZOLA. يجب إرسال النموذج إلكترونيًا فقط عند إصدار رقم هوية مرجعي RMA تم إنشاؤه تلقائيًا. حيث تفشل عملية RMA عبر الإنترنت. يجب على الموزع الاتصال بمركز خدمة عملاء ZOLA لطلب نموذج RMA (رابط نموذج RMA) والهوية المرجعية RMA. من المتوقع أن يملأ الموزع نموذج RMA بشكل مناسب قبل الإرسال بالنظام المعيب. لن يتم شحن الأنظمة المعيبة إلا بعد التشاور الواجب والموافقة على المضي قدمًا من قبل الفريق الفني ZOLA. يجب على الفريق الفني ZOLA تقديم المشورة بشأن أقرب مركز خدمة معتمد / معتمد من ZOLA (ASC) إلى الموزع حيث يمكن شحن النظام لحل الأعطال الفنية. يتطلب الضمان خدمة “متنقلة” في مركز الخدمة. يجب شحن الأنظمة المعيبة في غضون 48 ساعة من اعتماد / هوية مرجعية RMA لنقل النظام إلى ASC. مدة 48 ساعة قابلة للتطبيق أيضًا على الخدمات اللوجستية العكسية من خلال تنفيذ مهمة خدمة ما بعد الموزع.

يجب أن تكون جميع الأجزاء التي تم إصلاحها أو استبدالها من نظام ZOLA تحت الضمان للجزء غير المنتهي من فترة الضمان ذات الصلة. جميع المكونات أو الأجزاء التي تم استبدالها خلال فترة الضمان غير قابلة للإرجاع. يتحمل الموزع جميع المخاطر وجميع التكاليف والنفقات اللوجيستية المرتبطة بأنظمة ZOLA التي تمت إعادتها إلى ZOLA والتي لم يتم العثور على أي عيب فيها. لكي تتم معالجة مطالبة خدمة الضمان ، يجب أن تتضمن ؛

  • إثبات الشراء الأصلي لنظام ZOLA ،
  • وصف للعيب المزعوم
  • الرقم التسلسلي لنظام ZOLA و
  • تاريخ تركيب المنتج

يجب على الموزع إعادة شركة ZOLA Systems التي يغطيها هذا الضمان والضرائب والشحن المدفوعة مسبقًا إلى نقطة التسليم أو أي موقع آخر تحدده ZOLA بعد إكمال تقرير الفشل والحصول على رقم ترخيص المواد المرتجعة (RMA) من ZOLA.

هل تريد المزيد من المساعدة؟
نحن هنا.

تحدث إلى أحد خبراء ZOLA الودودين بالطريقة التي تناسبك.

Languages