بوابة الضمان

عملية تصعيد أعطال Infinity IPS

الغرض من هذه الوثيقة هو تثقيف جميع أصحاب المصلحة حول المبادئ التوجيهية لعملية ZOLA التصعيد.

عملاء

  • يقوم العميل بتصعيد مشكلات الدعم إلى الموزع (مستوى الدعم 1)

خدمة عملاء الموزع

  • وثيقة الموزع وتحديد شدة التصعيد وتصنيف مستوى الدعم
  • إذا كان دعم التصعيد من المستوى 1
    • تسجيل الدخول إلى إدارة الأسطول للتقييم عن بعد
    • حدد المشكلة وحاول حلها
    • إذا تم حلها – تحقق من إدارة الأسطول وقم بالتأكيد مع العميل ، ثم قم بتوثيق مهمة حل الخطأ
    • إذا لم يتم حلها – اطلب من العميل وضع النظام في وضع المرور الجانبي بانتظار مزيد من الدعم
  • إذا كان دعم التصعيد من المستوى 2 – فقم بالتصعيد إلى الفريق الفني للموزع

فريق الموزع الفني

  • وثيقة الموزع وتحديد شدة التصعيد وتصنيف مستوى الدعم
  • إذا كان دعم التصعيد من المستوى 2
    • إجراء التحليل الفني للتصعيد – استخدام نظام إدارة الأسطول
    • يقوم الفريق الفني بزيارة موقع العميل لإصلاحه والتأكد من توافقه مع دليل الدعم عن بُعد
    • إذا تم حلها – تحقق من إدارة الأسطول وقم بالتأكيد مع العميل ، ثم قم بتوثيق مهمة حل الخطأ
    • إذا لم يتم حلها – اطلب المزيد من الدعم عن بُعد
  • إذا كان مستوى دعم التصعيد هو المستوى 3 – التصعيد إلى خدمة عملاء ZOLA

خدمة عملاء ZOLA

  • يقوم موظفو ZOLA بتوثيق وتحديد شدة التصعيد وتصنيف مستوى الدعم
  • إذا كان مستوى التصعيد هو المستوى 3 ، فقم بالتصعيد إلى فريق ZOLA الفني

فريق ZOLA الفني

  • الوصول إلى تشغيل النظام على إدارة الأسطول والمشاهد
  • تحقق من حالة مربع IPS
  • إذا كان صندوق IPS معيبًا – استخدم دليل الدعم عن بُعد لإيقاف تشغيل مربع IPS المعيب وتثبيت جهاز IPS Box.

هل تريد المزيد من المساعدة؟
نحن هنا.

تحدث إلى أحد خبراء ZOLA الودودين بالطريقة التي تناسبك.

Languages