بوابة الضمان

عملية مطالبات خدمة الضمان

الغرض من هذه المعلومات هو توعية جميع أصحاب المصلحة بشأن الإرشادات الخاصة بمطالبات خدمة الضمان.

للعملاء الذين يسعون للحصول على مطالبات الضمان

الخطوة 1 : الموزع – أكمل نموذج مطالبات الضمان وابدأ في تقديم الخدمات اللوجستية

الخطوة 2 : خدمة العملاء – استلام النظام وإدخال تفاصيل النظام

الخطوة 3 : مركز خدمة ZOLA – يستقبل النظام ، ويفتح نموذج أمر العمل ويبدأ مهمة التشخيص ويفحص النظام للتحقق من صحة مطالبات الضمان

الخطوة 4 : اتصال تقرير التشخيص – في غضون 36 ساعة من استلام المعدات

  • حالة مطالبات الضمان – باطلة أو غير باطلة
  • وضع الضمان – تشغيلي أو غير جاهز للعمل
  • المكونات المعيبة التي تحتاج إلى إصلاحات أو استبدال
  • تكلفة الإصلاح أو الاستبدال أو الإصلاح / الاستبدال حسب الحالة
  • التكلفة الإجمالية لمهام الخدمة بما في ذلك الضرائب – الفاتورة
  • التاريخ المتوقع لاكتمال المهمة

الخطوة 5 : يتخذ الموزع القرار

  • تعليمات لمتابعة (ITP) مع الإصلاحات عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية
  • تابع مهمة الخدمة فقط حيث يتم إعطاء ITP من قبل العميل / الموزع
    • تم رفض ITP: لا تفعل شيئًا للنظام
    • وافق ITP:
      • المضي قدما في مهمة حل الخطأ (الإصلاح أو الاستبدال أو كليهما)
      • اختبار مراقبة الجودة (QC) واعتماد وظائف النظام

الخطوة 6 : مهمة حل أخطاء مركز الخدمة – في غضون 72 ساعة من التعليمات لمتابعة مهمة الخدمة

  • استبدال / إصلاح
    • المضي قدما في المهمة المطلوبة SOP لاستبدال أجزاء الخدمة المحددة أو إصلاحها أو كليهما
    • اختبار مراقبة جودة النظام (QC)
      • فشل مراقبة الجودة: كرر الإجراء التشغيلي الموحد لاستبدال أجزاء خدمة معينة أو إصلاحها أو كليهما
      • تمرير QC:

الخطوة 7 : التواصل مع العميل / الموزع استكمال العمل

  • خدمة العملاء – التواصل مع إنجاز المهام – البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية
  • تقديم المشورة للعميل / الموزع لبدء اللوجستيات العكسية
  • قم بتأكيد الدفع عند اللزوم
    • نعم: اختبر النظام وقم بتسجيل الخروج منه
    • لا: احتفظ بالنظام حتى يتم السداد ، بحد أقصى 72 ساعة

هل تريد المزيد من المساعدة؟
نحن هنا.

تحدث إلى أحد خبراء ZOLA الودودين بالطريقة التي تناسبك.

window.lintrk('track', { conversion_id: 15488209 });

Languages

Days
Hours
Minutes