الغرض من هذه المعلومات هو توعية جميع أصحاب المصلحة بشأن الإرشادات الخاصة بمطالبات خدمة الضمان.

للعملاء الذين يسعون للحصول على مطالبات الضمان

الخطوة 1 : الموزع – أكمل نموذج مطالبات الضمان وابدأ في تقديم الخدمات اللوجستية

الخطوة 2 : خدمة العملاء – استلام النظام وإدخال تفاصيل النظام

الخطوة 3 : مركز خدمة ZOLA – يستقبل النظام ، ويفتح نموذج أمر العمل ويبدأ مهمة التشخيص ويفحص النظام للتحقق من صحة مطالبات الضمان

الخطوة 4 : اتصال تقرير التشخيص – في غضون 36 ساعة من استلام المعدات

• حالة مطالبات الضمان – باطلة أو غير باطلة
• وضع الضمان – تشغيلي أو غير جاهز للعمل
• المكونات المعيبة التي تحتاج إلى إصلاحات أو استبدال
• تكلفة الإصلاح أو الاستبدال أو الإصلاح / الاستبدال حسب الحالة
• التكلفة الإجمالية لمهام الخدمة بما في ذلك الضرائب – الفاتورة
• التاريخ المتوقع لاكتمال المهمة

الخطوة 5 : يتخذ الموزع القرار

• تعليمات لمتابعة (ITP) مع الإصلاحات عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية
• تابع مهمة الخدمة فقط حيث يتم إعطاء ITP من قبل العميل / الموزع
  • تم رفض ITP: لا تفعل شيئًا للنظام
  • وافق ITP:
    • المضي قدما في مهمة حل الخطأ (الإصلاح أو الاستبدال أو كليهما)
    • اختبار مراقبة الجودة (QC) واعتماد وظائف النظام

الخطوة 6 : مهمة حل أخطاء مركز الخدمة – في غضون 72 ساعة من التعليمات لمتابعة مهمة الخدمة

• استبدال / إصلاح
  • المضي قدما في المهمة المطلوبة SOP لاستبدال أجزاء الخدمة المحددة أو إصلاحها أو كليهما
  • اختبار مراقبة جودة النظام (QC)
    • فشل مراقبة الجودة: كرر الإجراء التشغيلي الموحد لاستبدال أجزاء خدمة معينة أو إصلاحها أو كليهما
    • تمرير QC:

الخطوة 7 : التواصل مع العميل / الموزع استكمال العمل

• خدمة العملاء – التواصل مع إنجاز المهام – البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية
• تقديم المشورة للعميل / الموزع لبدء اللوجستيات العكسية
• قم بتأكيد الدفع عند اللزوم
  • نعم: اختبر النظام وقم بتسجيل الخروج منه
  • لا: احتفظ بالنظام حتى يتم السداد ، بحد أقصى 72 ساعة