此信息的目的是让所有利益相关者了解保修服务索赔指南。
对于寻求保修索赔的客户
第 1 步:分销商 – 填写保修索赔表并启动正向物流
第 2 步:客户服务 – 接收系统并输入系统详细信息
第 3 步:ZOLA 服务中心 – 接收系统,打开工单并启动诊断任务并检查系统以进行保修索赔验证
第 4 步:诊断报告沟通 – 收到设备后 36 小时内
第 5 步:经销商做出决定
第 6 步:服务中心故障解决任务 – 在收到指令的 72 小时内继续执行服务任务
第 7 步:与客户/经销商的工作完成沟通