Zweck dieser Informationen ist es, alle Beteiligten über die Richtlinien für Garantieleistungsansprüche zu informieren.

Für die Kunden, die Garantieansprüche geltend machen

Schritt 1: Händler – Ausfüllen des Garantieantragsformulars und Einleitung der Versandlogistik

Schritt 2: Kundendienst – System entgegennehmen und Systemdaten eingeben

Schritt 3: ZOLA Service Center – Erhält das System, öffnet ein Arbeitsauftragsformular und leitet eine Diagnose ein und überprüft das System für die Validierung von Garantieansprüchen

Schritt 4: Mitteilung des Diagnoseberichts – innerhalb von 36 Stunden nach Erhalt des Geräts

• Status der Gewährleistungsansprüche – ungültig oder nicht ungültig
• Gewährleistungsposition – operativ oder nicht operativ
• Defekte Komponenten, die repariert oder ersetzt werden müssen
• Kosten der Reparatur, des Ersatzes oder der Reparatur/Ersatzlieferung
• Gesamtkosten der Dienstleistung einschließlich Steuer(n) – Rechnung
• Voraussichtliches Datum der Fertigstellung der Aufgabe

Schritt 5: Der Vertriebshändler trifft eine Entscheidung

• Anweisung zum weiteren Vorgehen (ITP) bei Reparaturen per E-Mail und Telefonanruf
• Führen Sie nur dann einen Serviceauftrag aus, wenn der Kunde/Händler einen ITP erteilt hat.
  • ITP Abgelehnt: Keine Auswirkungen auf das System
  • ITP Genehmigt:
    • Fortfahren mit der Fehlerbehebungsaufgabe (Reparatur, Austausch oder beides)
    • Qualitätskontrolle (QC): Testen und Zertifizieren der Systemfunktionalität

Schritt 6: Service-Center-Fehlerbehebungsaufgabe – innerhalb von 72 Stunden nach der Anweisung, mit der Serviceaufgabe fortzufahren

• Ersetzen/Reparieren
  • Fahren Sie mit der erforderlichen Aufgaben-SOP für den Austausch bestimmter Ersatzteile, Reparaturen oder beides fort.
  • Prüfung der Qualitätskontrolle (QC) des Systems
    • QC nicht bestanden: Wiederholung der SOP für den Austausch bestimmter Ersatzteile, Reparaturen oder beides
    • QC bestehen:

Schritt 7: Mitteilung über den Abschluss der Arbeiten an den Kunden/Vertriebspartner

• Kundendienst – Kommunikation über die Erledigung von Aufgaben – E-Mail und Telefonanruf
• Beratung des Kunden/Vertreibers zur Einleitung der Rückwärtslogistik
• Bestätigen Sie gegebenenfalls die Zahlung
  • YES: Testen und Abmelden des Systems
  • NEIN: System bis zur Zahlung aufbewahren, maximal 72 Stunden