الغرض من هذه المعلومات هو تثقيف جميع أصحاب المصلحة حول المبادئ التوجيهية للوجستيات إلى الأمام والعكس.

في حالة تعذر حل (أخطاء) المعدات المتصاعدة محليًا. وتم التأكد من أن المعدات تتطلب دعم المستوى 3. سيكون الموزع مسؤولاً عن إيقاف تشغيل المعدات المعيبة وقد يوفر معدات سد الفجوة لاستخدام العميل. يجب أن يُنصح الموزع بالبدء في تقديم الخدمات اللوجستية للمعدات إلى مركز خدمة ZOLA. يجب أن يتحمل العميل / الموزع جميع التكاليف اللوجستية والمخاطر المرتبطة بها. يجب نقل / نقل المعدات المعيبة في الكرتون الأصلي أو صندوق آمن ومناسب لمثل هذه المهام اللوجستية.

الخطوة 1 : الموزع – سيبدأ في تقديم الخدمات اللوجستية

الخطوة الثانية : خدمة العملاء – ستتلقى النظام وتسجيل تفاصيل النظام

الخطوة 3 : مركز خدمة معتمد من Zola (ASC) – يستقبل النظام ، ويفتح نموذج أمر العمل ويبدأ مهمة التشخيص ويفحص النظام للتحقق من صحة مطالبات الضمان

الخطوة 4 : بدء عملية مطالبات خدمة الضمان للإغلاق