Les produits ZOLA Electric bénéficient d’une garantie complète de cinq ans avec conditions. Sauf indication contraire, la garantie couvre les défauts de production tels qu’établis par ZOLA. La garantie s’applique uniquement aux produits installés et mis en service par des installateurs formés et certifiés par ZOLA dans les pays agréés par ZOLA.
ZOLA s’engage, à son choix et à ses frais, à réparer ou à remplacer (à l’état neuf ou remis à neuf) la partie du système qui présente les défauts à tout moment dans les cinq (5) ans à compter de la date d’installation chez l’utilisateur final dans les douze (12) mois à compter de la date de livraison. Cette garantie n’est applicable que si le système ZOLA est installé et mis en service par un technicien certifié ZOLA. Une garantie de douze mois sur la durée de conservation des stocks des DISTRIBUTEURS est disponible et ses directives peuvent être consultées sur le site web de ZOLA Electric. Cette garantie est soumise à la prise en charge par le DISTRIBUTEUR de la maintenance et de la gestion de la batterie.
Tous les produits ZOLA achetés doivent être enregistrés dans les 30 jours sur le portail de garantie ZOLA. L’enregistrement du ou des produits permet au DISTRIBUTEUR de bénéficier de la garantie et des services d’assistance après-vente de nos services d’assistance technique et de nos centres de service. Les produits non enregistrés NE SERONT PAS pris en compte pour les garanties et les services d’assistance après-vente. L’enregistrement du produit relève de la responsabilité du DISTRIBUTEUR.
Le système peut être transféré à un nouveau propriétaire dans le cadre du “régime de changement de propriétaire”. Tout propriétaire ultérieur du Système ZOLA qui fournit une preuve de propriété sera également en droit de faire une demande de garantie conformément à cette clause et à condition ;
Le système peut être transféré à un nouveau propriétaire dans le cadre du “régime de changement de propriétaire”. Tout propriétaire ultérieur du Système ZOLA qui fournit une preuve de propriété sera également en droit de faire une demande de garantie conformément à cette clause et à condition ;
ZOLA ne sera pas responsable d’une violation de la garantie si :
Cette garantie ne couvre pas :
ZOLA offre une garantie étendue au-delà de la garantie limitée de 5 ans. Le DISTRIBUTEUR peut demander une extension de garantie jusqu’à 20 ans. La garantie prolongée offre de grands avantages pour un accord de service supérieur couvrant les pièces et les services d’assistance technique sur une période contractuelle. L’extension de garantie est sujette à discussion avec ZOLA et son prix est fixé en fonction de la demande. L’extension de garantie couvre les composants et services suivants :
En cas de réclamation du DISTRIBUTEUR dans le cadre du contrat de garantie. Le DISTRIBUTEUR doit notifier immédiatement à ZOLA le défaut allégué, et ce dans un délai de 30 jours à compter de la date à laquelle la réclamation est identifiée par le DISTRIBUTEUR. Le DISTRIBUTEUR doit remplir un formulaire de demande de service de garantie sur le portail de garantie et l’envoyer pour un examen et une résolution rapides. Toutes les demandes de garantie sont examinées par ZOLA pour l’authentification des réclamations. Lorsqu’après inspection, il est prouvé que le système a annulé les conditions de garantie. Le DISTRIBUTEUR est responsable du coût des réparations ou du remplacement des pièces de rechange, selon le cas. Lorsque l’inspection par ZOLA prouve que la demande de garantie est authentique. ZOLA réparera ou remplacera les pièces concernées comme il le jugera bon, sans frais de service pour le DISTRIBUTEUR. Le DISTRIBUTEUR est responsable de la logistique aller et retour à tout moment (y compris les frais de douane et autres taxes), que les réclamations soient jugées sous ou hors garantie. Le DISTRIBUTEUR est également responsable de tous les risques associés aux marchandises en transit pour les systèmes expédiés. Tous les systèmes expédiés doivent être solidement enfermés dans l’emballage original et tous les autres matériaux d’emballage tels que déployés.
Toutes les pièces réparées ou de remplacement du système ZOLA seront sous garantie pour la partie non expirée de la période de garantie concernée. Tous les composants ou pièces remplacés pendant la période de garantie ne sont pas remboursables. Le DISTRIBUTEUR supporte tous les risques, ainsi que tous les coûts et dépenses logistiques, liés aux Systèmes ZOLA qui ont été retournés à ZOLA et pour lesquels aucun défaut n’a été constaté. Pour qu’une demande de service de garantie soit traitée, elle doit inclure ;
Le DISTRIBUTEUR doit retourner les systèmes ZOLA couverts par cette garantie, taxes et fret prépayés, au point de livraison ou à tout autre endroit déterminé par ZOLA après avoir rempli un rapport de panne et obtenu un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) de ZOLA.
Parlez à l’un de nos sympathiques experts ZOLA de la manière qui vous convient le mieux.