L’objectif de cette information est d’éduquer toutes les parties prenantes sur les lignes directrices pour la logistique avant et arrière.

Dans le cas où la ou les défaillances de l’équipement ne peuvent être résolues localement. Et il est confirmé que l’équipement nécessite un support L3. Le distributeur sera responsable de la mise hors service de l’équipement défectueux et pourra fournir un équipement de secours à l’usage du client. Il sera conseillé au distributeur de mettre en place une logistique d’acheminement de l’équipement vers le centre de service ZOLA. Le client/distributeur est responsable de tous les coûts logistiques et des risques associés. Les équipements défectueux doivent être transportés/transportés dans le carton d’origine ou dans une boîte bien calée, sûre et adaptée à de telles tâches logistiques.

Etape 1: Le distributeur lance un processus de logistique avancée.

Étape 2: Le service clientèle recevra le système et enregistrera les détails du système.

Étape 3: Centre de service agréé Zola (ASC) – Reçoit le système, ouvre un formulaire de demande de travail, lance un diagnostic et inspecte le système pour valider les demandes de garantie.

Étape 4: Lancer le processus de demande de service de garantie pour clôturer